国家疫情投诉举报电话

举报疫情防控过度执法的电话为“12388中纪委举报热线 ”，全国疫情投诉监督电话为“12345
”。除了以上两种方法投诉举报外 ，还可以通过国家政务服务平台 、疫情防控线索征集小程序等进行举报 。疫情过度执法因如何投诉举报？致电市长热线进行问题反馈
。拨打【12345】便民热线
，进行投诉。

致电市长热线进行投诉举报 。拨打【12345】便民热线，进行举报。疫情期间 ，12345市长热线提供24小时全天候人工服务，有任何关于新冠疫情的投诉
、询问、建议都可以直接拨打此电话进行反馈
。拨打110报警电话寻求帮助。市民可拨打【110】报警
，进行举报 。

0 为向市民提供疫情防控知识询问服务和受理相关问题投诉，即日起 ，12320卫生健康热线面向市民提供7×24小时的免费询问服务
，如您有关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题，都可拨打热线电话进行询问
。

吉林12320卫生热线是国家卫生健康委员会下属唯一的公共卫生健康领域询问和投诉举报热线 ，2020年1月25日
，省政府决定将吉林省12320卫生热线确认为受理新冠肺炎疫情举报热线。天津 。

深圳罗湖区笋岗街道疫情期间24小时服务热线

深圳罗湖区笋岗街道疫情期间24小时服务热线为82447891和25840086，确保居民各类诉求能够及时得到响应
。此外 ，罗湖区在疫情防控期间还采取了以下措施：专项生活服务组：从1月11日上午开始
，罗湖区组建专项生活服务组，24小时轮班负责田心村及庆云花园区域内的精细化管理及服务保障工作。

封控区 、管控区、防范区内居民如遇到生活
、就医等困难 ，可拨打暖心服务热线：821299625840651 。

深圳罗湖笋岗街道社康中心的服务时间为每天早上8点至晚上8点
。该中心位于深圳市罗湖区宝岗路23号笋岗大厦一楼
，如有需要，可以拨打0755-82260329或0755-82059101进行询问。

防疫中心电话24小时电话

0912—3380183 。在疫情防控期间如有需要 ，可拨打服务热线电话寻求帮助与指导，热线电话将保持24小时畅通
。

青岛防疫中心24小时电话为以下区域提供的服务热线： 市南区：全天24小时服务热线 053288729288 平度市：全天24小时服务热线 053288338127 请注意
，其他区域的防疫询问电话并非24小时服务，请在对应的工作时间内拨打。如有紧急情况或疑问 ，请根据所在区域拨打相应的询问电话 。

0558-2568823。阜阳市各县市区疫情防控询问电话汇总：颍州区疾病预防控制中心：0558-2188827
。

邢台市防疫中心24小时电话0319-5271807。

上海防疫中心提供24小时询问服务
，电话号码为021-62758710 。对于所有来沪返沪人员，抵达前需持有48小时内核酸检测阴性报告 ，各大火车站及机场会严格检查
。未能出示报告的人员需现场付费采样后方可离开。

常州防疫中心电话24小时电话 0519-12340519-85685072 。常州市天宁区0519-69661713
，常州市钟楼区0519-88890802，常州市新北区0519-85126620（0519-85126692） ，常州市武进区0519-86310260
，常州市金坛区0519-82888636，常州市溧阳市0519-87223119
。

重磅!杭州12345热线“升级 ”!7×24小时全天候人工服务!

典型案例支撑浙江省其他地市（如宁波、温州）同步推进12345热线升级 ，均实现7×24小时人工服务。例如
，宁波市12345热线在台风“烟花”期间通过全天候服务受理群众求助超10万件，成为防汛救灾重要支撑；温州市12345热线通过归并市场监管热线 ，将企业开办询问响应时间缩短至30分钟内 。这些实践为杭州升级提供了可复制经验
。

杭州市长热线是12345。热线性质与功能：12345政务服务便民热线是各地市人民政府设立的公共服务平台，通过电话 、市长信箱
、手机短信、手机客户端 、微博
、微信等多种方式受理事项
，提供“7×24小时
”全天候人工服务 。

“7×24小时”服务：12345热线将提供全天候的人工服务，确保在任何时间都能为企业和群众提供询问、投诉 、建议等政务服务
。优化运行机制：建立健全热线工作管理体系 ，明确受理范围和工作流程
，确保诉求得到及时
、有效的处理。

在其余时间（包括周末、节假日以及工作日的下午5点之后和早上9点之前），12345热线一般是语音留言服务 。市民可以通过电话留言的方式 ，留下自己的问题和联系方式。留言后
，工作人员会在正常的工作日（周一到周五的早上9点至下午5点）对留言进行记录和处理，并及时回复市民
。

全天候人工服务覆盖 ，但即时处理时段有限12345热线提供“7×24小时 ”全天候人工服务
，这意味着无论何时拨打，均有工作人员接听电话。不过 ，即时处理市民询问 、投诉和建议的时段集中在周一到周五的早上9点至下午5点 。

长沙朗深打造智能化12345客服热线

长沙朗深通过智能呼叫中心中间件结合电话AI技术
，为12345政务服务热线打造了一套智能化升级方案，有效解决了传统热线存在的响应慢
、重复询问多、管理不规范等痛点
。以下是具体分析：传统12345热线的核心痛点响应效率低业务类型多 、话务量大 ，座席需手动记录转接，导致市民诉求处理延迟
，突发公共事件期间占线率高达80%以上。

政务便民服务热线为12345政务便民服务热线提供智能话务员、智能质检
、智能回访等功能 。

智能化后的核心功能旅游询问 提供热线询问服务，解答景区运营事项、旅游综合信息等疑难问题
。

上海老年人服务热线(疫情期间)

疫情期间上海老年人服务热线为各区公布的养老服务24小时热线电话 ，老年市民遇到困难可拨打对应区热线寻求帮助。热线服务背景与目的疫情期间
，为重点保障高龄 、独居
、患病等困难老年群体的基本生活需求，上海市民政局协调各区开通24小时养老服务热线 。

上海静安区防疫生活服务热线为33094207（静安区城运中心24小时服务热线）
。以下为详细说明：热线设立背景：根据上海市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室关于全市新一轮核酸筛查工作的统一部署 ，静安区于4月1日凌晨3时至4月5日凌晨3时实施全域封控管理。

上海疫情服务热线是12320 。全市各街镇、居村 、各级医疗机构
、急救中心等单位均不得以查验核酸阴性证明作为进出小区就医、转送病人和接诊的限制
。各医疗机构要坚决落实国务院联防联控机制要求
，及时转运 、妥善处置急危重症患者，畅通急救绿色通道 ，对需要急诊急救的患者要及时予以救治。

上海市浦东新区疫情防控热线电话：021-50342409
，服务时间：08：00-17：00 。上海市黄浦区疫情防控热线电话：021-63866067，服务时间：08：30-11：00 ，14：00-17：30（周一到周五）。上海市崇明区疫情防控热线电话：021-69611411
，服务时间：24小时
。

特殊情况处理：若线上操作遇到困难，可拨打人社局服务热线（12333）询问 ，或联系单位人事部门协助办理。